I. Đổi mới 10 ngày đầu tiên miễn phí

Khi mua sản phẩm tại macdalat.vn, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 10 ngày tại MAC DALAT

Loại sản phẩm	Đổi mới miễn phí (*)	Quy định nhập lại, trả lại
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Apple watch	10 ngày	- Trong 10 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Laptop	10 ngày	- Trong 10 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày: Nhập lại theo thoả thuận
Màn hình máy tính	5 ngày	- Trong 5 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 5 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Máy tính All-In-One / PC / Máy in	5 ngày	- Trong 5 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 5 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Loa - Tai nghe cao cấp	5 ngày	- Trong 5 ngày đầu: Nhập lại trừ phí 40% trên giá mua ban đầu - Từ 31 - 60 ngày: Nhập lại trừ phí 50% trên giá mua ban đầu  Lưu ý: Quá 60 ngày tính từ ngày mua ban đầu, nhập theo giá thị trường thiết bị cũ hiện tại
Phụ kiện < 1 triệu	10 ngày(Sản phẩm mua mới) 5 ngày (Sản phẩm mua cũ)	Không áp dụng nhập lại
Phụ kiện > 1 triệu	5 ngày	Không áp dụng nhập lại. Riêng Airpod: - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Hàng cũ	10 ngày	- Trong 10 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá thị trường hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Bảo hành mở rộng MAC ELITE CARE	5 ngày	Trong 5 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR > Nhập lại trừ phí 100% gói BHMR - Máy lỗi do nhà SX hoàn lại 50% gói BHMR

(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

Điều kiện đổi trả:

● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong

Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời

Trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty, Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ  các chứng từ trên, MAC DALAT xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu.

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp

 

II. Bảo hành tiêu chuẩn

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới các TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới các cửa hàng MAC DALAT để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.

Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

Sản phẩm	Thời gian bảo hành	Quyền lợi bảo hành	Địa chỉ bảo hành
Hàng mới	12 tháng(hoặc dài hơn theo quy định của hãng)	Quyền lợi bảo hành của hãng	TTBH chính hãng
Hàng đã kích hoạt bảo hành chính hãng	12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại MAC DALAT	- Theo quyền lợi bảo hành của hãng trong thời gian được hãng bảo hành - Sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại MAC DALAT	TTBH chính hãng & MAC DALAT
Hàng cũ	03 Tháng - 10 ngày đầu tiên BH 1 đỗi 1	Sửa chữa, thay thế linh kiện, bao gồm cả nguồn và màn hình	MAC DALAT

• ● Trung tâm bảo hành của các hãng, quý khách có thể xem chi tiết tại: https://locate.apple.com/vn/vi/service?pt=4&lat=21.028382&lon=105.853734&address=H

Quyền lợi bảo hành từ MAC DALAT (lỗi từ phía nhà sx): 1 đổi tất cả các lỗi  ( Máy Mới & Máy Lướt & Máy Cũ )

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu.

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp

 

III. Bảo hành mở rộng ( MAC ELITE CARE )

III.1 Bảo hành 1 đổi 1 VIP

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ ; Macbook mới/cũ ;  
2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi các Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) sau:

• MAC ELITE CARE - Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple tại Việt Nam: Áp dụng đối với sản phẩm Apple mới
• Trung Tâm Bảo Hành MAC ELITE CARE – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của MAC DALAT: Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm còn lại và máy cũ.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

Phạm vi bảo hành	Bảo hành tiêu chuẩn	BH 1 đổi 1 - VIP
Mainboard (lỗi nguồn), ổ cứng	- Bảo hành sửa chữa - Sản phẩm đổi là sản phẩm tồn kho/chưa, đã kích hoạt/ cũ	1 đổi 1
Màn hình cảm ứng (>= 3 điểm chết hoặc kích thước điểm chết >= 1mm)	Bảo hành sửa chữa	1 đổi 1
Các lỗi linh kiện: camera (trước/sau), loa (trong/ngoài), chip wifi, mic thoại, đèn flash …
Lỗi chân sim, chân khe cắm thẻ nhớ, chân sạc	Không bảo hành	Bảo hành sửa chữa
Pin và phím bấm vật lý bên ngoài hư hỏng, không hoạt động (âm lượng, phím nguồn…)	Bảo hành sửa chữa 3 Tháng (Pin iPhone cũ: 6 tháng)	1 đổi 1 trong 12 Tháng
Tất cả các lỗi được TTBH hãng xác định lỗi từ nhà sản xuất (dành riêng cho sản phẩm TIVI)	Bảo hành sửa chữa	1 đổi 1

4.2 Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại MAC DALAT.

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm A. Nếu sản phẩm A xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất và sản phẩm A có tham gia Bảo hành 1 đổi 1 – VIP. Khách hàng sẽ được đổi bảo hành là một sản phẩm A tương tự.

4.3 Thời gian xử lý:

Thời gian xử lý các vấn đề bảo hành: từ 07 -14 ngày làm việc tùy theo sản phẩm (*), bao gồm thời gian tiếp nhận tại MAC DALAT, thời gian vận chuyển máy bảo hành chiều đi - về và thời gian thẩm định tại Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) nhà sản xuất (hãng).

Trong đó, thời gian thẩm định tại TTBH nhà sản xuất theo từng nhóm sản phẩm như sau:

- Nhóm sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, laptop (trừ sản phẩm Apple): thời gian từ 03 – 05 ngày làm việc.

- Nhóm sản phẩm Apple

• Khu vực Miền Nam: thời gian kiểm tra từ 03 - 05 ngày làm việc tại MAC DALAT hoặc 05 - 07 ngày làm việc tại RC.

- Nhóm sản phẩm Phụ kiện và Tivi: thời gian từ 07 – 10 ngày làm việc.

(*) không tính các ngày lễ, thứ 7 và chủ nhật.

4.4 Trường hợp MAC DALAT có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 90%

(trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản  phẩm được tính bằng giá mua ban đầu).

4.5 Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), MAC DALAT  vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6 Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, MAC DALAT cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, MAC DALAT sẽ:

Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm  – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Trường hợp nhập sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện, MAC DALAT trừ phí 10% giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (hộp/phụ kiện)

4.7 Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

4.8 Khách hàng KHÔNG thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

- Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành MAC DALAT & Đối tác sửa chữa các sản phẩm của MAC DALAT, cơ sở xác định lỗi pin như sau:   

• Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.
• Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30%.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

4.9 Khách hàng sử dụng dịch vụ Bảo hành mở rộng của MAC DALAT có đặc quyền +3% tổng giá trị máy thu cũ khi lên đời trong thời gian bảo hành của thiết bị.

 

III.2 Bảo hành rơi vỡ, ngấm nước

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ ,  macbook mới/cũ (có giới hạn đối tượng sản phẩm áp dụng)
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm bị tác động của ngoại lực, gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường.

- Sản phẩm phải còn trong tình trạng có thể xác định được mã số Imei/Serial định danh sản phẩm. Trường hợp không thể xác định được mã số Imei/Serial, MAC DALAT từ chối bảo hành sản phẩm.

4. Quyền lợi bảo hành:

- Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục I)

- Trường hợp sản phẩm gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, rơi nước sẽ được sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng bởi các TTBH sau:

• MAC DALAT - Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple tại Việt Nam: Áp dụng đối với sản phẩm Apple mới.
• Trung Tâm Bảo Hành MAC DALAT – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của MAC DALAT: Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm còn lại và máy cũ.

- Thời gian xử lý từ 07 – 14 ngày, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện của Trung Tâm Bảo Hành.

- Linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

- Với mỗi trường hợp xảy ra hư hỏng do rơi vỡ, rơi nước, khách hàng chịu phí dịch vụ 10% chi phí sửa chữa/ thay thế linh kiện.

- Tổng chi phí cho các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện, không vượt quá giá niêm yết của sản phẩm tại MAC DALAT vào thời điểm mua. Trường hợp vượt quá giá niêm yết của sản phẩm tại MAC DALAT vào thời điểm mua, khách hàng sẽ phải chịu phần chênh lệch chi phí phát sinh.

- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa được, MAC DALAT sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm cũ có chất lượng tương đương sản phẩm bảo hành của khách hàng. Khách hàng chịu phí dịch vụ là 10% giá trị của sản phẩm được đổi. Sau khi đổi bảo hành, gói BHRV-RN của sản phẩm hết hiệu lực và sản phẩm được đổi bảo hành sẽ được bảo hành 03 (BA) tháng theo chính sách MAC DALAT.

- Gói bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả hộp và phụ kiện kèm theo như: sạc, cáp... đều không đổi kèm.

 

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu.

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp.